Kullanım koşulları

Son güncelleme: 23 Ekim 2026

Bu metin açılış öncesi kayıt döneminde hazırlanmıştır ve hizmet açılmadan önce hukuki incelemeden geçirilerek güncellenecektir.

1. UstaYakın nedir?

UstaYakın, ev ve işyeri hizmeti arayan müşterilerle bağımsız ustaları buluşturan bir aracı platformdur. Hizmeti ustalar kendi adlarına sunar; UstaYakın ustaların işvereni ya da hizmetin yüklenicisi değildir. Platform işletmecisi:

Yılmaz GÜNGÖRMÜŞ (UstaYakın, ustayakin.com)
E-posta: yilmazgng@hotmail.com

Şirket unvanı, adresi ve MERSİS/vergi bilgileri hizmet açılmadan önce bu sayfada yayımlanacaktır. İletişim: destek@ustayakin.com

2. Hesap

• Hesap açmak için 18 yaşını doldurmuş olmak ve doğru bilgi vermek gerekir.
• Talep açmak ve iş almak için doğrulanmış bir telefon numarası zorunludur.
• Hesabının güvenliğinden sen sorumlusun; şifreni kimseyle paylaşma.

3. Müşteri için

• Talebini açıklama ve isteğe bağlı fotoğraflarla açarsın. Bir talebe en fazla 5 teklif gelir.
• Teklifleri karşılaştırıp bir ustayı seçersin. Seçimden sonra usta adresini ve telefonunu, sen de ustanın adını ve telefonunu görürsün.
• Ödemeyi iş bitince doğrudan ustaya yaparsın (nakit ya da ustanın kabul ettiği kart veya havale). UstaYakın ödemeni almaz ve müşteriden platform ücreti alınmaz. Faturayı usta keser; işletme adına fatura istersen talebin yalnız fatura kesebildiğini beyan eden ustalara gider.
• Ustanın teklifinde yazdığı kapsam, yapılacak işler, malzemeyi kimin alacağı ve kapsam dışı kalanlar ustayı seçmeden önce onayladığın ön bilgilendirmeye girer.
• Kapıda yeni bir iş çıkarsa usta yeni kapsamı ve toplamı yazılı olarak sunar; senin onayın olmadan ek iş yapılmaz.
• Usta yola çıkmadan iptal ücretsizdir. Usta yola çıktıktan sonra iptal edersen teklifte yazan servis (çıkış) bedelini ustaya ödemen gerekebilir.
• Usta randevuya gelmezse randevu saatinden 30 dakika sonra (randevu saati belirlenmemişse onaydan 24 saat sonra) "Usta gelmedi" bildirebilirsin; iş yeniden açılır ve başka bir teklifi seçebilirsin.
• Görüntülü ön teşhis müşteriye ücretsizdir.

4. Usta için

• Teklif vermek ücretsizdir. Müşteri seni seçtiğinde bakiyenden iş alma ücreti düşer: işin ilk 10.000 ₺'si için %15, 10.000–50.000 ₺ arası için %10, 50.000 ₺ üstü için %6 (en az 50 ₺). Seçilmediğin işler için ücret ödemezsin; ücret, teklifi göndermeden önce gösterilir.
• Yeni ustanın ilk 5 işi ücretsizdir.
• Bakiyeni havale/EFT ile ya da (açıksa) kartla, ödeme kuruluşunun (iyzico) ödeme sayfasında yükleyebilirsin; kart bilgilerin UstaYakın'a gelmez.
• Bakiye yalnız iş alma ücretinde kullanılır ve başkasına devredilemez. Hesap kapanınca kalan nakit bakiye iade edilir; davet ödülü gibi kredi tutarları nakde çevrilmez ve iade edilmez.
• İş alma ücreti otomatik iade edilmez. Müşteri kendi nedeniyle iptal ederse ya da usta haklı bir neden bildirirse iade isteği UstaYakın tarafından incelenir; onaylanan iade nakit olarak değil, sonraki işlerde kullanılacak bakiye olarak yapılır. İş başladıktan sonraki iptallerde iade isteği kendiliğinden açılmaz; gerekçeni yazarak isteyebilirsin. Usta gelmediği bildirilen işte iade yapılmaz.
• Kimlik ve gerekli belgeler doğrulanmadan iş alınamaz. Fiyatını, kapsamını ve süresini doğru yazmak, randevuya zamanında gitmek ve işi özenle yapmak senin sorumluluğundur.
• Teklifinde işine kendi güvenceni (0–24 ay) yazabilirsin; bu güvence senin taahhüdündür, UstaYakın üstlenmez.

5. 14 gün işçilik kontrolü

İş bittikten sonraki 14 gün içinde ustanın işçiliğinden kaynaklanan bir sorun çıkarsa usta gelip ücretsiz kontrol eder ve işçiliği yeniden yapar (temizlik ve nakliyede 3 gün, yol yardımında 7 gün). Parça veya malzeme arızası, kullanım hatası, başkasının müdahalesi ve kapsam dışı işler bu kontrole dahil değildir. Bedel ve sorumluluk ustadadır; UstaYakın yalnız arabuluculuk yapar. Tüketici Kanunu'ndan doğan haklar saklıdır.

6. Yasak davranışlar

• Sahte hesap, sahte talep, sahte teklif ya da sahte yorum oluşturmak.
• Başkasının kimliğini veya belgesini kullanmak.
• Hakaret, taciz, tehdit veya ayrımcılık.
• Yanıltıcı fiyat vermek, kapıda onaysız fiyat değiştirmek. Usta teklifinde olası ek kalemlerin birim fiyatını baştan yazabilir; iş sırasında ek iş ancak müşterinin onayıyla fiyata eklenir.
• Platformu hukuka aykırı bir amaçla kullanmak.

Bu durumlarda hesabı askıya alabilir ya da kapatabiliriz.

Platformda verilmeyen hizmetler

Bu hizmetler resmî izin, ruhsat ya da sağlık mesleği gerektirir; UstaYakın'da talep edilemez, teklif verilemez ve ustalar tanıtımlarında sunamaz.

• Ambulans, hasta nakli ve hasta taşıma — Acil sağlık durumunda 112'yi ara.
• Evde muayene, hemşirelik ve tıbbi uygulamalar (iğne, serum, pansuman) — Sağlık hizmeti için sağlık kuruluşlarına ya da 112'ye başvur.
• İlaç ve reçeteli ürün temini — İlaç için eczaneye başvur.
• Silah, mühimmat, patlayıcı ve havai fişek
• Sayaç mührünü açma, kaçak elektrik/su/doğalgaz bağlantısı — Sayaç işleri için dağıtım şirketine başvur.
• Cenaze nakli ve cenaze hizmetleri — Belediyenin cenaze hizmetlerine başvur.

7. Değerlendirme ve yorumlar

Yalnız tamamlanmış işler değerlendirilebilir. Yorumlar silinmez; hakaret ya da kişisel bilgi içeren yorumlar gerekçesi kaydedilerek gizlenebilir. Yorumların sıralamasında yıldıza göre ayrıcalık yapılmaz.

8. Sorumluluk

Hizmetin kendisinden, fiyatından ve kalitesinden hizmeti sunan usta sorumludur. UstaYakın; ustaların doğrulanmasını, sürecin kayıt altında tutulmasını ve uyuşmazlıklarda arabuluculuğu üstlenir. Kanunen sınırlandırılamayan sorumluluklar saklıdır.

9. Uyuşmazlıklar

Sorun yaşarsan önce iş ekranından ya da destek@ustayakin.com üzerinden bize ulaş. Tüketici olarak Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkın saklıdır.

10. Değişiklikler

Bu koşulları güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri yürürlüğe girmeden önce e-posta ya da bildirimle duyururuz.