Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin aydınlatma metni

Son güncelleme: 23 Ekim 2026

Bu metin açılış öncesi kayıt döneminde hazırlanmıştır ve hizmet açılmadan önce hukuki incelemeden geçirilerek güncellenecektir.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, UstaYakın'ı kullanan müşteri, usta ve ziyaretçilerin kişisel verilerinin nasıl işlendiğini bu metinde açıklıyoruz.

1. Veri sorumlusu

Yılmaz GÜNGÖRMÜŞ (UstaYakın, ustayakin.com)
E-posta: yilmazgng@hotmail.com

Şirket unvanı, adresi ve MERSİS/vergi bilgileri hizmet açılmadan önce bu sayfada yayımlanacaktır. İletişim: destek@ustayakin.com

2. Hangi verileri işliyoruz?

3. Hangi amaçlarla ve hangi hukuki sebeple?

• Hesabın açılması ve hizmetin sunulması: talebi ustalara iletmek, teklif almak, seçtiğin ustayla iletişimi kurmak, iş takibi, bildirimler (KVKK m.5/2-c, sözleşmenin kurulması ve ifası).
• Ustanın doğrulanması ve güvenlik: kimlik ve belge kontrolü, kapı fotoğrafı, şüpheli işlem ve dolandırıcılık incelemesi (m.5/2-c ve m.5/2-f, meşru menfaat). İnceleme sonucu otomatik yaptırım uygulanmaz; kararı bir yetkili verir.
• Yasal yükümlülükler: kayıtların yasal sürelerde saklanması, yetkili kurumların talepleri, fatura bilgileri (m.5/2-ç).
• Uyuşmazlık ve şikâyetler: destek, işçilik kontrolü, itiraz ve şikâyet süreçleri (m.5/2-e, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması).
• Hizmetin iyileştirilmesi: kişiyi tanımlamayan toplam sayılar (m.5/2-f). Ayrıntılı ziyaret ölçümü yalnız çerez onayınla yapılır.
• Açık rızana bağlı işlemler: hesap açmadan bıraktığın e-postaya ilçen açılınca tek bir haber e-postası göndermek; kampanya ve tanıtım iletileri; yapay zekâ yardımcısına yazdığın metnin ve fotoğrafların yapay zekâ sağlayıcısına gönderilmesi; adli sicil kaydı gibi özel nitelikli verilerin usta doğrulamasında işlenmesi; afet döneminde öncelik beyanı (yaşlı, engelli, yalnız yaşayan). Rızanı istediğin zaman hesabındaki "Onaylarım" bölümünden geri alabilirsin.

4. Verileri kimlerle paylaşıyoruz?

• Müşteri ve usta arasında: teklif verecek ustalar talebin açıklamasını, ilçesini ve fotoğraflarını görür; adres, telefon ve ad yalnız müşteri ustayı seçtikten sonra o ustaya açılır. Müşteri de seçtiği ustanın adını ve telefonunu görür. Usta havaleyle ödeme aldığını belirttiyse, kendi adına kayıtlı IBAN'ı ve hesap sahibinin adı da yalnız o işin müşterisine, aynı süre boyunca gösterilir; ödeme UstaYakın'dan geçmez. Yazışmalarda telefon, e-posta ve banka bilgisi otomatik gizlenir.
• Hizmet sağlayıcılarımız (yalnız gerektiği kadar): barındırma ve e-posta (Hostinger), SMS (Netgsm), WhatsApp bildirimleri (Meta; yalnız bildirim tercihin WhatsApp ise), anlık bildirim servisleri (Google, Apple, Mozilla, Microsoft), ustanın kartla bakiye yüklemesinde ödeme kuruluşu (iyzico: ad, e-posta, telefon, IP ve tutar; kart bilgilerini yalnız iyzico alır, UstaYakın'a gelmez), şifrelenmiş yedekleme için bulut depolama, açık rızan varsa yapay zekâ sağlayıcısı. Bu sağlayıcıların bir kısmının sunucuları yurt dışında olabilir; yurt dışına aktarım KVKK m.9'daki şartlara uygun yapılır.
• Yetkili kurumlar: kanunen zorunlu olduğunda mahkemeler ve kamu kurumları.

Kişisel verilerini satmıyoruz; reklam ağlarıyla ya da Google Analytics, Meta gibi izleme araçlarıyla paylaşmıyoruz.

Yapay zekâ yardımcısı ve yurt dışına aktarım: Yapay zekâ yardımcısını kullanmak isteğe bağlıdır. Kullanırsan yazdığın metin ve eklediğin fotoğraflar, telefon ve e-posta gibi iletişim bilgileri silinerek, işin hizmet türünü ve ustanın soracağı soruları belirlemek için ABD'deki yapay zekâ sağlayıcısına (Anthropic PBC) aktarılır. Bu aktarım yalnız açık rızanla yapılır (KVKK m.9); onay vermezsen talebini kendin yazarak devam edebilirsin. Onayını istediğin zaman Hesabım → Onaylarım bölümünden geri alabilirsin. Yapay zekâ fiyat belirlemez.

"Ustan yolda" konumu: Usta işe doğru yola çıktığında telefonunun konumunu (yalnız izin verirse) paylaşır; konumu yalnız o işin müşterisi görür. Yalnız son konum şifreli olarak tutulur, geçmiş güzergâh kaydedilmez; iş başlayınca, iptal edilince ya da 2 saat güncellenmezse silinir.

Ustanın müşteri değerlendirmesi: İş bittikten sonraki 14 gün içinde usta, müşteriyi kısaca değerlendirebilir (puan; evde mi, ödeme sorunsuz mu, saygılı mı; kısa not). Bu bilgi ekranda kimseye gösterilmez; yalnız ekibimiz sorunları ve kötüye kullanımı incelemek için kullanır, otomatik ceza verilmez. Hakkındaki değerlendirmeleri Hesabım → Verilerimi indir ile görebilirsin; hesabını silince silinir.

Teslim tutanağı ve ödeme kaydı: İş onaylanınca usta ile müşteri arasında yapılan işin, kullanılan malzemenin, onaylı ek işlerin, son tutarın ve iş fotoğraflarının listesi değiştirilemeyen bir teslim tutanağına yazılır; tutanağı yalnız iş sahibi müşteri ve işi yapan usta görür, sorun ve itiraz incelemesinde ekibimiz de bakar. Ödeme UstaYakın üzerinden geçmez; taraflardan biri "şu tutarı nakit/havale/kartla ödedim (aldım)" diye kayıt ekleyip isterse dekont görüntüsü yükler, diğer taraf onaylar ya da itiraz eder. Bu kayıt fatura değildir. Dekont görüntüleri iş bittikten 1 yıl sonra ve yükleyen hesabını silince silinir; tutanak ve ödeme kaydı iş kaydıyla birlikte yasal süre boyunca kişiyle bağsız saklanır.

Ustanın kendi müşteri defteri ve eski müşteri yorumları: Usta Pro kullanan usta, UstaYakın dışındaki kendi müşterilerinin adını, telefonunu (şifreli) ve iş notlarını yalnız kendi görebileceği bir defterde tutabilir; bu kişilere UstaYakın ileti göndermez, bu kayıtlardan veri sorumlusu ustadır ve hesap silinince silinir. Usta eski müşterisinden yorum isterse tek kullanımlık bir bağlantı iletir; yorum bırakan kişinin bağlantı adresi yalnız geri çevrilemeyen bir özet olarak, sahte yorumu önlemek için tutulur ve yorum profilde "UstaYakın öncesi müşteri yorumu" etiketiyle ayrı gösterilir.

Su kaçağı raporu: Su tesisatı işlerinde ustanın yazdığı rapor iş kaydıyla saklanır. Müşteri raporu bağlantıyla paylaşabilir; bağlantıda ad, adres, telefon ve fiyat bulunmaz, 30 gün sonra ya da müşteri kapatınca çalışmaz.

Usta kimlik numarası kontrolü: Usta açık rıza verirse T.C. kimlik numarası, adı, soyadı ve doğum yılı Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü'nün kimlik doğrulama servisine gönderilir; servis yalnız bilgilerin tutup tutmadığını söyler. Yalnız sonuç ve tarih saklanır, doğum yılı saklanmaz.

Takvim bağlantısı: İstersen randevularını kendi takvim uygulamana (Google, Apple, Outlook) ekleyebileceğin gizli bir bağlantı oluşturulur. Takvime yalnız hizmet, ilçe, saat ve iş numarası gider; ad, telefon, adres ve fiyat gitmez. Bağlantıyı istediğin an kapatabilir ya da yenileyebilirsin.

Şifresiz giriş: Parmak izi, yüz tanıma ya da ekran kilidinle giriş eklersen biyometrik verin cihazından çıkmaz; bize yalnız o cihaza özel açık anahtar gelir ve saklanır.

Yorum ve mesajlarda ön eleme: Yorumlar (zaten herkese açık metinler) kişisel bilgiler maskelenerek destek ekibimizin yapay zekâ yardımcısıyla hakaret, tehdit ve sahte yorum açısından ön kontrolden geçer; mesajlar yapay zekâya gönderilmez, yalnız otomatik kelime kurallarıyla kontrol edilir. Bu kontrol yalnız ekibimize işaret verir; bir yorum ya da kişi hakkında karar her zaman bir çalışanımız tarafından verilir.

Destek ekibimizin yapay zekâ yardımcısı: Destek, şikâyet ve itiraz kayıtları, ekibimizin işini hızlandırmak için ad, telefon, e-posta, açık adres, IBAN ve kimlik numarası çıkarılarak yurt dışındaki aynı yapay zekâ sağlayıcısıyla özetlenebilir. Fotoğraflar ve belgeler bu özete gönderilmez; kararı her zaman ekibimizden bir kişi verir.

İsteğe bağlı konum haritası: Haritayı açtığında OpenStreetMap harita görselleri yüklenir; sağlayıcı IP adresini, sitemizin alan adını ve görüntülenen harita alanını alabilir. Adres araması yaptığında arama metni, haritada seçtiğin noktanın adresini kontrol ettiğinde ise koordinatlar Photon hizmetine gönderilir. Bu bağlantılar harita penceresi kullanılmadan kurulmaz. Hizmetler yurt dışında çalışabilir. Haritayı kullanmadan ilçe ve adresi elle yazarak devam edebilirsin. UstaYakın bu harita sorgularını hesap kaydına eklemez; onayladığın konum mevcut yol yardımı talebine özel alan olarak aktarılır.

5. Ne kadar süre saklıyoruz?

• Hesap bilgileri: hesabın açık olduğu sürece. Hesabını silersen kimlik ve iletişim bilgilerin, oturumların, bildirimlerin ve yüklediğin dosyalar silinir; iş ve fatura kayıtları yasal saklama süresince seninle bağı kesilerek tutulur.
• Hizmet adresi/konumu, evdeki kişinin telefonu ve müşteri telefonunun ustaya açık olması: iş bittikten (itirazdaki işte itiraz açıldıktan) sonra 30 gün; iş iptal edilince ustaya hemen kapanır.
• Yazışmalar: iş kapandıktan sonra 1 yıl.
• Site yönetimi hesabı (site adı, adres, site adına fatura bilgisi, bakım takvimi): site silinene ya da hesabın silinene kadar; sakin kampanyasında yöneticiye yalnız talep sayısı gösterilir, sakinin adı ve iletişim bilgisi gösterilmez.
• Açılıştan önce kaydettiğin talepler (açıklama, adres, fotoğraflar): yalnız sana görünür, ustalara gitmez; sen silene, yayınlayana ya da 180 gün dolana kadar.
• Usta doğrulama belgeleri (kimlikli fotoğraf, adli sicil, K belgesi, Mesleki Yeterlilik ve yetkili servis belgesi) ve e-Devlet doğrulama numaraları: inceleme kararı verilince silinir; aynı numaranın başka hesapta kullanılmasını fark edebilmek için yalnız geri çevrilemeyen bir özeti kalır.
• Kayıtlı adreslerin: sen silene ya da hesabın silinene kadar; yalnız talep açarken adresi doldurmak için kullanılır. Usta "müşteri adreste yoktu" bildirirse bildirdiği an ve konumu (yalnız destek ekibi görür) iş kaydıyla saklanır; ustanın hesabı silinince konum silinir.
• Tadilat proje panosu (proje adı, ilçe, adres, aşamalar, notlar): sen silene ya da hesabın silinene kadar; adres panoda ustalara gösterilmez, ustalar yalnız kendi aşamalarının fiyatını ve fotoğraflarını görür. Hesabın silinince yazdığın notlar "[silindi]" olur.
• Ev envanteri (yazdığın cihaz türü, marka, takılma yılı, son bakım tarihi, not): sen silene ya da hesabın silinene kadar; yalnız bakım ve değişim zamanını hatırlatmak için kullanılır, ustalarla paylaşılmaz.
• Bağlantı adresi (IP) özeti: 30 gün. Afet öncelik beyanı: 30 gün.
• Hesapsız haber listesi e-postası: onaylanmazsa 48 saat; onaylanırsa ilçe açılıp haber e-postası gönderilene ya da sen listeden çıkana kadar (her e-postada çıkma bağlantısı vardır).
• Ziyaret ölçüm çerezi: 13 ay; çerez tercihi: 12 ay.

6. Hakların (KVKK m.11)

Verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi isteme, amacını ve kimlere aktarıldığını öğrenme, eksik veya yanlışsa düzeltilmesini, şartları varsa silinmesini isteme, bu işlemlerin aktarılan kişilere bildirilmesini isteme, yalnız otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucunda aleyhine bir sonuç çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zararının giderilmesini talep etme haklarına sahipsin.

Hesabından verilerinin bir kopyasını indirebilir ve hesabını silebilirsin. Diğer talepler için destek@ustayakin.com adresine yazabilirsin; başvurunu en geç 30 gün içinde ücretsiz yanıtlarız. Yanıtımızı yeterli bulmazsan Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsin.